Dacă nu ai găsit răspunsul la întrebarea ta în secțiunea noastră de Întrebări Frecvente, te rugăm să ne contactezi folosind formularul de mai jos. Echipa noastră de suport clienți este aici pentru a te ajuta cu orice nelămuriri sau probleme ai putea avea.
Intrebari frecvente (FAQ)
Cum pot plasa o comandă?
Pentru a plasa o comandă, navigați prin catalogul nostru de produse, adăugați articolele dorite în coșul de cumpărături și urmați instrucțiunile de la checkout pentru a finaliza achiziția.
Care sunt opțiunile de livrare disponibile?
Oferim livrare standard și expres prin curier. Timpul de livrare variază între 5-10 zile lucrătoare pentru livrarea standard și 2-5 zile lucrătoare pentru livrarea expres.
Livrați în toată țara?
Da, livrăm în toate regiunile din România.
Cum caut un anumit produs in magazin?
Pentru a cauta un produs, va rugam sa folositi modulul de cautare existent in partea de sus a site-ului. Introduceti informatiile cautate, iar daca acestea se regasesc pe site, vi se va afisa o lista a rezultatelor compatibile.
Cum procedez daca doresc ca livrarea sa se faca la o alta adresa?
In aceasta situatie, in cadrul procesului de comanda, veti avea optiunea sa introduceti informatiile corespunzatoare adresei de livrare dorite.
Pot returna un produs dacă nu sunt mulțumit?
Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor.
Cum se face returnarea unui produs?
Pentru a returna un produs, completează formularul de returnare disponibil pe site și trimite-l împreună cu produsul și factura originală la adresa specificată. Costul returnării va fi suportat de către client.
Produsele au garanție?
Da, toate produsele noastre beneficiază de o garanție de 2 ani împotriva defectelor de fabricație.
Ce materiale folosiți pentru produsele dvs.?
Produsele noastre sunt fabricate din aluminiu de înaltă calitate, tratat pentru a rezista la coroziune și intemperii.
Cum întrețin produsele din aluminiu?
Produsele din aluminiu sunt ușor de întreținut. Se recomandă curățarea regulată cu apă și săpun blând. Evitați folosirea produselor chimice agresive.
Puteți realiza produse personalizate?
Oferim servicii de personalizare pentru unele din produsele noastre. Te rugăm să ne contactezi pentru a discuta specificațiile și a primi o ofertă personalizată.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata prin transfer bancar șau plata ramburs la livrare, respectand plafonul de plati in vigoare
Cum primesc factura pentru comanda mea?
Factura va fi inclusă în pachetul livrat si transmisa prin email
Cum pot contacta serviciul de suport clienți?
Pentru orice întrebări sau asistență, ne poți contacta la email: office@ironstore.ro sau telefon: +40 268 477 504.
Care sunt orele de operare ale serviciului de suport clienți?
Serviciul nostru de suport clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00.